グループホーム
オークスひたちなか

１　利用者からの相談又は苦情等に対応する常設の窓口（連絡先）、担当者の設置  
２　円滑かつ迅速に苦情処理を行うための処理体制・手順 受付けた苦情内容を確認するとともに、今後の対応や予定を説明し了解を得る。また、速やかに解決を図る旨、伝える。 苦情内容の原因を分析するため、関係者の出席のもと、対応策の協議を行う。 利用者に対し、対応策を説明して同意を得る。
改善を速やかに実施し、改善状況を確認する。
（損害を賠償すべき事故が発生した場合は速やかに損害賠償を行う。） 保険者に連絡し、助言・指導を得て改善を行う。また、解決できない場合には、保険者と協議し、国保連への連絡も検討する。 同様の苦情、事故が起こらないように苦情処理の内容を記録し、従業者へ周知するとともに、「苦情処理マニュアル」を作成・改善し研修などの機会を通じて、再発防止に努め、サービスの質の向上を目指す。 事故が発生した場合は、速やかに必要な措置を講じられるよう、あらかじめ関係機関との対応方法を定め、関係機関に周知して協力を依頼する。

担当者名（連絡先 ） 勝村　敏子（029-285-4165）

受付時間 9:00〜21:00

担当者不在の場合の対応 グループホームに在所の職員が対応

苦情原因の把握・・・当日又は時間帯によっては翌日

検討会の開催

改善の実施

解決困難な場合

再発防止

事故発生時の対応等